{"id":3064,"date":"2024-11-27T19:06:19","date_gmt":"2024-11-28T00:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/live-coto.pantheonsite.io\/?post_type=resource&#038;p=3064"},"modified":"2025-01-16T19:08:03","modified_gmt":"2025-01-17T00:08:03","slug":"services-virtuels-telepratique","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.coto.org\/resources\/virtual-services\/services-virtuels-telepratique\/","title":{"rendered":"Services virtuels (t\u00e9l\u00e9pratique)"},"content":{"rendered":"\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-introduction\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Introduction<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>L\u2019utilisation de la technologie pour fournir des services de soins de sant\u00e9 est de plus en plus populaire pour remplacer ou suppl\u00e9er \u00e0 des services en personne. Les&nbsp;<strong>services virtuels<\/strong>&nbsp;(autrefois appel\u00e9s des services \u00e0 distance mais maintenant \u00e9galement appel\u00e9s des soins en ligne ou de la t\u00e9l\u00e9pratique) sont l\u2019utilisation de technologies de l\u2019information et de la communication pour fournir des services d\u2019ergoth\u00e9rapie lorsque les clients et les ergoth\u00e9rapeutes ne sont pas ensemble en personne (F\u00e9d\u00e9ration mondiale des ergoth\u00e9rapeutes, 2014). Les services virtuels peuvent comprendre des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, des vid\u00e9oconf\u00e9rences ou d\u2019autres formats utilisant de la technologie. Bien que ce document soit avant tout une ressource pour les ergoth\u00e9rapeutes fournissant des services cliniques par mode virtuel, il peut y avoir certains \u00e9l\u00e9ments qui s\u2019appliquent \u00e0 des services non cliniques, comme des questions de protection de la vie priv\u00e9e et de s\u00e9curit\u00e9 lors de r\u00e9unions virtuelles ou la prestation d\u2019une formation lors d\u2019un atelier en ligne ou d\u2019un webinaire.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-protection-du-public\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Protection du public<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Le public s\u2019attend \u00e0 recevoir des services d\u2019ergoth\u00e9rapie s\u00e9curitaires, responsables et comp\u00e9tents, quel que soit leur mode de prestation. Les ergoth\u00e9rapeutes devraient \u00e9galement s\u2019assurer qu\u2019ils prennent toutes les mesures raisonnables pour pr\u00e9venir toute r\u00e9percussion n\u00e9faste sur leurs clients durant la prestation de services virtuels.&nbsp;<br><\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-principes-directeurs\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Principes directeurs<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Les ergoth\u00e9rapeutes doivent combler les m\u00eames obligations professionnelles pour la prestation de services virtuels qu\u2019ils le feraient en personne, en se servant de leur jugement clinique pour d\u00e9terminer quelles activit\u00e9s peuvent \u00eatre offertes virtuellement de fa\u00e7on s\u00e9curitaire et appropri\u00e9e tout en visant les meilleurs int\u00e9r\u00eats du client. L\u2019Ordre s\u2019attend \u00e0 ce que les ergoth\u00e9rapeutes se conforment \u00e0 leurs normes d\u2019exercice et aux exigences r\u00e9glementaires des comp\u00e9tences territoriales impliqu\u00e9es, et qu\u2019ils restent inform\u00e9s au sujet de la prestation de services virtuels, de l\u2019utilisation de la technologie et des mesures de protection de la vie priv\u00e9e et de s\u00e9curit\u00e9 associ\u00e9es \u00e0 la plateforme virtuelle choisie.<br><\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-pertinence-des-services-virtuels\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Pertinence des services virtuels<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Les ergoth\u00e9rapeutes doivent poss\u00e9der les connaissances, les comp\u00e9tences et les habilet\u00e9s requises pour fournir des services virtuels et d\u00e9terminer si ce type de services r\u00e9pondra efficacement aux besoins de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019ils \u00e9valuent la pertinence des services virtuels, les ergoth\u00e9rapeutes devraient se fonder sur ce qui suit&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les facteurs li\u00e9s au client, comme les capacit\u00e9s physiques, comportementales, cognitives et sensorielles du client ainsi que sa ma\u00eetrise des technologies num\u00e9riques;<\/li>\n\n\n\n<li>les facteurs li\u00e9s au milieu, comme l\u2019espace physique, l\u2019aide disponible, la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e;<\/li>\n\n\n\n<li>la nature des services fournis et le r\u00f4le de l\u2019ergoth\u00e9rapeute;<\/li>\n\n\n\n<li>le choix et la pr\u00e9f\u00e9rence du client;<\/li>\n\n\n\n<li>la disponibilit\u00e9 et l\u2019accessibilit\u00e9 de la technologie (connexion Internet et acc\u00e8s \u00e0 des appareils) pour le client et le th\u00e9rapeute.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En d\u00e9terminant la pertinence de services virtuels, les ergoth\u00e9rapeutes devraient&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>adopter une d\u00e9marche collaborative avec les clients\/mandataires sp\u00e9ciaux en discutant des options disponibles, comme des services en personne, des services virtuels ou une combinaison des deux \u2013 quelle que soit l\u2019option choisie, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des soins s\u00e9curitaires et efficaces devrait faire partie du processus de prise de d\u00e9cisions;<\/li>\n\n\n\n<li>tenir compte des limites pos\u00e9es par les services virtuels \u2013 des outils et des d\u00e9marches devront peut-\u00eatre \u00eatre adapt\u00e9s pour leur utilisation \u00e0 distance; il faut documenter toute limite des services virtuels lors de la mise en \u0153uvre de d\u00e9cisions cliniques;<\/li>\n\n\n\n<li>si le client ou l\u2019ergoth\u00e9rapeute est situ\u00e9 dans une autre comp\u00e9tence territoriale (hors de l\u2019Ontario), conna\u00eetre, comprendre et suivre les politiques et proc\u00e9dures de l\u2019organisme de r\u00e9glementation concernant les services virtuels ainsi que toute exigence r\u00e9glementaire;<\/li>\n\n\n\n<li>si les services virtuels ne r\u00e9pondent plus aux besoins de sant\u00e9 du client, songer \u00e0 utiliser des options de rechange ou \u00e0 acheminer le client vers d\u2019autres fournisseurs de soins qualifi\u00e9s situ\u00e9s au m\u00eame emplacement que le client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-consentement\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Consentement<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Les conversations sur l\u2019obtention du consentement pour des services virtuels devraient couvrir les m\u00eames \u00e9l\u00e9ments que pour les services en personne qui sont pr\u00e9cis\u00e9s dans les&nbsp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/fr\/normes-ressources\/ressources\/normes-de-consentement-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Normes de consentement<\/a>, y compris l\u2019obtention d\u2019un consentement \u00e9clair\u00e9 pour la collecte, l\u2019utilisation et la divulgation de renseignements personnels sur la sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les discussions qui visent le consentement aux services virtuels peuvent \u00e9galement devoir comprendre ce qui suit&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tout ajustement ou toute modification du plan de services<\/li>\n\n\n\n<li>Toute restriction visant l\u2019enregistrement des s\u00e9ances en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019obtention du consentement concernant les personnes avec qui communiquer et les proc\u00e9dures en cas d\u2019urgence<\/li>\n\n\n\n<li>Les autres personnes impliqu\u00e9es dans la prestation des services d\u2019ergoth\u00e9rapie virtuels et leur r\u00f4le (comme les aides-ergoth\u00e9rapeutes, les \u00e9tudiants en ergoth\u00e9rapie, les vendeurs d\u2019\u00e9quipement, les soignants, les interpr\u00e8tes, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Tous frais li\u00e9s aux services virtuels<\/li>\n\n\n\n<li>Les risques, bienfaits et limites associ\u00e9s aux services virtuels<\/li>\n\n\n\n<li>Les risques et les limites associ\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de la technologie et de la plateforme choisie<\/li>\n\n\n\n<li>Les protocoles de communication durant une s\u00e9ance virtuelle<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-competence-territoriale\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Comp\u00e9tence territoriale<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Occupational therapists who want to offer remote services to clients outside of Ontario are encouraged to contact the regulatory authority in that region, Les ergoth\u00e9rapeutes qui veulent offrir des services virtuels \u00e0 des clients situ\u00e9s hors de l\u2019Ontario devraient communiquer avec l\u2019organisme de r\u00e9glementation dans la province ou le pays o\u00f9 est situ\u00e9 le client parce que diff\u00e9rentes comp\u00e9tences territoriales peuvent avoir diff\u00e9rentes exigences en mati\u00e8re de prestation de services virtuels. La suggestion de communiquer avec l\u2019organisme de r\u00e9glementation s\u2019applique dans tous les cas \u2013 que le client soit situ\u00e9 hors de l\u2019Ontario de fa\u00e7on temporaire ou permanente. De m\u00eame, les ergoth\u00e9rapeutes qui veulent fournir des services virtuels lorsqu\u2019ils sont eux-m\u00eames hors de l\u2019Ontario devraient \u00e9galement communiquer avec l\u2019organisme de r\u00e9glementation dans cette province ou ce pays et respecter toute exigence locale. Quelle que soit la situation, les ergoth\u00e9rapeutes inscrits en Ontario doivent rendre compte \u00e0 l\u2019Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario. Si une plainte ou une pr\u00e9occupation est signal\u00e9e au sujet des services de l\u2019ergoth\u00e9rapeute, l\u2019Ordre sera responsable de mener une enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p>On s\u2019attend \u00e0 ce que chaque ergoth\u00e9rapeute fournissant des services virtuels \u00e0 des clients dans une autre comp\u00e9tence territoriale&nbsp;:<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>confirme les exigences de r\u00e9glementation dans les comp\u00e9tences territoriales o\u00f9 le client et l\u2019ergoth\u00e9rapeute sont situ\u00e9s;<\/li>\n\n\n\n<li>confirme l\u2019identit\u00e9 et l\u2019emplacement actuel du client lors de chaque s\u00e9ance;<\/li>\n\n\n\n<li>informe le client de son lieu de pratique et de l\u2019ordre de r\u00e9glementation aupr\u00e8s duquel il est inscrit ainsi que du processus \u00e9tabli pour signaler des pr\u00e9occupations ou porter plainte \u2013 pour les ergoth\u00e9rapeutes inscrits en Ontario, les clients peuvent consulter des renseignements sur le processus de plainte sur le site Web de l\u2019Ordre;<\/li>\n\n\n\n<li>fournisse des services en respectant les limites du certificat d\u2019inscription dans la province ou le pays o\u00f9 il est inscrit;<\/li>\n\n\n\n<li>respecte le code de d\u00e9ontologie r\u00e9glementaire ainsi que les normes d\u2019exercice et lignes directrices applicables dans la province ou le pays o\u00f9 il est inscrit;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u2019assure que son assurance responsabilit\u00e9 professionnelle couvre les services virtuels offerts aux clients situ\u00e9s dans d\u2019autres provinces ou pays;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u2019assure qu\u2019il a des renseignements ad\u00e9quats sur les ressources offertes \u00e0 l\u2019emplacement actuel du client;<\/li>\n\n\n\n<li>discute de tout risque ou bienfait additionnel fourni par la prestation de services virtuels par un ergoth\u00e9rapeute situ\u00e9 dans une autre province ou un autre pays;<\/li>\n\n\n\n<li>a un plan de rechange si la prestation de services virtuels n\u2019est plus appropri\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous trouverez l\u2019information la plus \u00e0 jour sur la comp\u00e9tence territoriale et les services virtuels sur le site Web de l\u2019Ordre&nbsp;:&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.coto.org\/registrants\/practice-support\/remote-virtual-services\" rel=\"noreferrer noopener\">Services virtuels<\/a>&nbsp;(en anglais seulement).<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-securite-et-confidentialite\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>S\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>La protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9 est essentielle. En vertu de la&nbsp;<em>Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9<\/em>, les ergoth\u00e9rapeutes qui offrent des services virtuels doivent prendre des mesures raisonnables pour pr\u00e9server la confidentialit\u00e9, prot\u00e9ger les renseignements personnels sur la sant\u00e9 et recueillir, utiliser et divulguer seulement les renseignements personnels sur la sant\u00e9 qui sont requis. La protection contre l\u2019atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 est une responsabilit\u00e9 continue et les ergoth\u00e9rapeutes devraient surveiller et r\u00e9soudre toute menace \u00e0 ce sujet. On recommande aux ergoth\u00e9rapeutes d\u2019\u00e9laborer (au besoin) et de partager avec leurs clients leurs politiques et proc\u00e9dures concernant les services virtuels, notamment les d\u00e9tails sur les services propos\u00e9s et toute mesure adopt\u00e9e pour prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e et les renseignements confidentiels des clients. Les ergoth\u00e9rapeutes devraient mettre en \u0153uvre des mesures physiques, techniques et administratives raisonnables qui prot\u00e9geront les renseignements personnels sur la sant\u00e9. Si la vie priv\u00e9e des clients ne peut pas \u00eatre prot\u00e9g\u00e9e ad\u00e9quatement, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019offrir des consultations en personne ou de choisir une technologie de communication diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<p>Les ergoth\u00e9rapeutes devraient lire soigneusement toute l\u2019information pr\u00e9sent\u00e9e dans&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ipc.on.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/virtual-health-care-visits-f.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Consid\u00e9rations relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 dans le contexte des visites de soins de sant\u00e9 virtuelles&nbsp;<\/em><\/a>(2021) du Commissaire \u00e0 l\u2019information et \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e de l\u2019Ontario.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-atteinte-a-la-vie-privee\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Les ergoth\u00e9rapeutes devraient \u00eatre pr\u00eats \u00e0 intervenir en cas d\u2019atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e durant une s\u00e9ance virtuelle. Pour se renseigner davantage sur ce qu\u2019il faut faire en cas d\u2019atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e, les ergoth\u00e9rapeutes devraient lire l\u2019information fournie par l\u2019Ordre sur les&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/news\/news-details\/2017\/09\/19\/reporting-privacy-breaches\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nouvelles exigences concernant le signalement d\u2019une atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e qui sont entr\u00e9es en vigueur le 1<sup>er<\/sup>&nbsp;octobre 2017<\/a>&nbsp;(en anglais seulement). Le Commissaire \u00e0 l\u2019information et \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e de l\u2019Ontario offre \u00e9galement une ressource intitul\u00e9e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ipc.on.ca\/en\/media\/3407\/download\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Lignes directrices sur les interventions en cas d\u2019atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e dans le secteur de la sant\u00e9<\/em><\/a>&nbsp;(2018).&nbsp;Les ergoth\u00e9rapeutes qui travaillent pour quelqu\u2019un d\u2019autre devraient conna\u00eetre les politiques et proc\u00e9dures de leur employeur concernant l\u2019atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-utilisation-de-la-technologie\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Utilisation de la technologie<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Les ergoth\u00e9rapeutes devraient bien savoir comment utiliser la technologie choisie et g\u00e9rer les interruptions impr\u00e9vues ou les atteintes \u00e0 la vie priv\u00e9e. Lorsqu\u2019un ergoth\u00e9rapeute choisit la technologie qu\u2019il utilisera pour fournir des services virtuels, il doit comprendre ce que cette technologie peut faire et ne pas faire et les questions de s\u00e9curit\u00e9 qui y sont associ\u00e9es pour les clients et le th\u00e9rapeute. Les ergoth\u00e9rapeutes doivent s\u2019assurer que la technologie utilis\u00e9e pour offrir leurs services virtuels permet de communiquer efficacement, de fournir des services de sant\u00e9 s\u00e9curitaires et de former une opinion professionnelle pr\u00e9cise.<\/p>\n\n\n\n<p>Avant de commencer \u00e0 offrir des services virtuels, on encourage les ergoth\u00e9rapeutes \u00e0 consulter des personnes qui poss\u00e8dent de l\u2019expertise dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 de la technologie pour assurer la protection des renseignements de leurs clients contre le vol, la perte ainsi que l\u2019acc\u00e8s, l\u2019utilisation et la divulgation non autoris\u00e9s. Si les services d\u2019informatique permettant d\u2019offrir des services virtuels sont fournis par une tierce partie, les ergoth\u00e9rapeutes devraient s\u2019assurer que le fournisseur de services se conforme aux mesures de s\u00e9curit\u00e9 et de protection de la vie priv\u00e9e stipul\u00e9es dans la loi.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-plateformes-virtuelles\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Plateformes virtuelles<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>L\u2019Ordre ne peut pas recommander des plateformes ou technologies virtuelles particuli\u00e8res pour la prestation de services d\u2019ergoth\u00e9rapie. L\u2019Ordre s\u2019attend toutefois \u00e0 ce que toute plateforme choisie se conforme aux r\u00e8glements sur la protection de la vie priv\u00e9e (comme la&nbsp;<em>Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9<\/em>). Les ergoth\u00e9rapeutes devraient communiquer avec leurs employeurs pour savoir quelles plateformes sont approuv\u00e9es et ils peuvent consulter d\u2019autres ressources pour les aider \u00e0 choisir la plateforme, comme la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ontariohealth.ca\/fr\/planification-du-systeme\/normes-numeriques\/verification-des-visites-virtuelles\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Norme de v\u00e9rification des visites virtuelles (2023)<\/em><\/a>&nbsp;de Sant\u00e9 Ontario.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-securite-des-clients-et-planification-en-cas-durgence\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>S\u00e9curit\u00e9 des clients et planification en cas d\u2019urgence<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Des \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus ou ind\u00e9sirables, comme des urgences m\u00e9dicales ou la d\u00e9t\u00e9rioration de l\u2019\u00e9tat physique, \u00e9motif ou cognitif d\u2019un client, peuvent survenir durant une s\u00e9ance. Avant de commencer une s\u00e9ance, les ergoth\u00e9rapeutes devraient confirmer l\u2019adresse\/l\u2019emplacement actuel du client. Ils devraient avoir un plan en place ou \u00e9laborer des protocoles pour traiter des situations inattendues (coordonn\u00e9es de personnes \u00e0 rejoindre en cas d\u2019urgence ou num\u00e9ro des premiers r\u00e9pondants locaux pr\u00e8s de l\u2019adresse du client). S\u2019il s\u2019agit de difficult\u00e9s techniques, les ergoth\u00e9rapeutes devraient avoir acc\u00e8s \u00e0 un appui technique ou avoir un autre plan pour pouvoir \u00eatre reconnect\u00e9s rapidement avec leurs clients.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-tenue-des-dossiers\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Tenue des dossiers<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Les ergoth\u00e9rapeutes qui fournissent des services virtuels doivent tenir des dossiers pr\u00e9cis des services offerts \u00e0 leurs clients, conform\u00e9ment aux&nbsp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/standards-and-resources\/resources\/standard-for-record-keeping-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Normes de tenue des dossiers<\/em><\/a>. Ceci comprend la documentation de renseignements pertinents dans le dossier du client, notamment les services offerts virtuellement, la plateforme utilis\u00e9e et toute justification requise.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-frais-et-facturation\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Frais et facturation<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Les ergoth\u00e9rapeutes doivent faire preuve de transparence au sujet des frais associ\u00e9s aux services virtuels et bien indiquer sur la facture que des services virtuels ont \u00e9t\u00e9 fournis.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-limites-professionnelles\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Limites professionnelles<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Comme c\u2019est le cas pour tous les services fournis, les ergoth\u00e9rapeutes doivent \u00e9tablir et maintenir des limites professionnelles avec leurs clients et respecter les&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/fr\/normes-ressources\/ressources\/normes-sur-les-limites-professionnelles-et-la-pr-vention-des-mauvais-traitements-d-ordre-sexuel-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Normes sur les limites professionnelles et la pr\u00e9vention des mauvais traitements d\u2019ordre sexuel<\/em><\/a>&nbsp;lors de la prestation de services virtuels. Les pratiques virtuelles peuvent favoriser des interactions plus informelles et les ergoth\u00e9rapeutes devraient surveiller les signes de transgressions des limites professionnelles ainsi que leur propre comportement. Les ergoth\u00e9rapeutes devraient bien tenir compte de l\u2019environnement o\u00f9 les services virtuels sont fournis et \u00e9viter de trop exposer leur vie personnelle \u2013 ce qui pourrait modifier la nature de la relation th\u00e9rapeutique. Les ergoth\u00e9rapeutes devraient \u00e9galement faire attention de ne pas communiquer avec leurs clients en se servant de leur adresse de courriel personnelle ainsi que de services de messagerie instantan\u00e9e en nuage ou de plateformes de vid\u00e9oconf\u00e9rence non chiffr\u00e9s ou s\u00e9curis\u00e9s.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-seances-de-groupe\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>S\u00e9ances de groupe<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Les ergoth\u00e9rapeutes jouent un r\u00f4le tr\u00e8s important dans la protection de la vie priv\u00e9e et de la confidentialit\u00e9 de leurs clients durant des s\u00e9ances de groupe en ligne. En communiquant bien leurs attentes concernant le comportement du groupe et en prenant toutes les mesures raisonnables pour pr\u00e9venir l\u2019acc\u00e8s et la divulgation non autoris\u00e9s de renseignements, les ergoth\u00e9rapeutes aideront les participants \u00e0 se sentir plus en s\u00e9curit\u00e9 lors de s\u00e9ances de groupe. Les ergoth\u00e9rapeutes pourraient envisager la mise en \u0153uvre de certaines options, comme restreindre l\u2019acc\u00e8s seulement aux utilisateurs authentifi\u00e9s \u2013 en fournissant par exemple un code d\u2019acc\u00e8s ou un mot de passe unique pour chaque s\u00e9ance.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici d\u2019autres options&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sugg\u00e9rer que les participants fassent la s\u00e9ance dans un endroit priv\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Demander aux participants d\u2019afficher seulement leur pr\u00e9nom sur la plateforme<\/li>\n\n\n\n<li>Demander aux participants d\u2019assourdir leur microphone lorsqu\u2019ils ne participent pas activement<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9ciser vos attentes concernant l\u2019utilisation de cam\u00e9ras et toute fonction de la plateforme de dialogue<\/li>\n\n\n\n<li>Bien indiquer toute restriction concernant l\u2019enregistrement de s\u00e9ances<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-supervision-detudiants-en-ergotherapie-et-daides-ergotherapeutes\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Supervision d\u2019\u00e9tudiants en ergoth\u00e9rapie et d\u2019aides-ergoth\u00e9rapeutes<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Tout comme dans le cas des services offerts en personne, les ergoth\u00e9rapeutes sont responsables et doivent rendre compte de la supervision des \u00e9tudiants en ergoth\u00e9rapie et aides-ergoth\u00e9rapeutes qui participent \u00e0 la prestation de services virtuels. La supervision \u00e0 distance comprend certaines limites. Par exemple, si un \u00e9tudiant ou un aide-ergoth\u00e9rapeute est sur place avec le client mais que l\u2019ergoth\u00e9rapeute fournit ses services virtuellement, l\u2019ergoth\u00e9rapeute sera incapable de fournir directement une aide ou des modifications, ou un soutien physique, si des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 surgissent au cours d\u2019une s\u00e9ance de traitement. La connexion Internet ou l\u2019angle de la cam\u00e9ra peut \u00e9galement poser des d\u00e9fis. Les ergoth\u00e9rapeutes doivent se conformer aux\u00a0<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-the-supervision-of-students-and-occupational-therapy-assistants-2023\/normes-de-supervision-des-etudiants-en-ergotherapie-et-des-aides-ergotherapeutes-2023\/\" data-type=\"resource\" data-id=\"3169\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Normes de supervision des \u00e9tudiants en ergoth\u00e9rapie et des aides-ergoth\u00e9rapeutes<\/em><\/a>\u00a0et d\u00e9terminer si des soins s\u00e9curitaires peuvent \u00eatre fournis aux clients par des \u00e9tudiants en ergoth\u00e9rapie ou des aides-ergoth\u00e9rapeutes dans le cadre de ce mod\u00e8le de supervision.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-reference\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>R\u00e9f\u00e9rence<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Commissaire \u00e0 l\u2019information et \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e de l\u2019Ontario. (2021).&nbsp;<em>Consid\u00e9rations relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 dans le contexte des visites de soins de sant\u00e9 virtuelles<\/em>.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ipc.on.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/virtual-health-care-visits-f.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ipc.on.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/virtual-health-care-visits-f.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Commissaire \u00e0 l\u2019information et \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e de l\u2019Ontario. (2018).&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.ipc.on.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/health-privacy-breach-guidelines-f.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Lignes directrices sur les interventions en cas d\u2019atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e dans le secteur de la sant\u00e9<\/em><\/a><em>.&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/www.ipc.on.ca\/en\/media\/3407\/download\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ipc.on.ca\/en\/media\/3407\/download<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00e9d\u00e9ration mondiale des ergoth\u00e9rapeutes. (2014). \u00ab&nbsp;World Federation of Occupational Therapists\u2019 position statement on telehealth&nbsp;\u00bb.&nbsp;<em>International Journal of Telerehabilitation<\/em><em>, 6<\/em>(1), 37\u201339.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9<\/em>, Lois de l\u2019Ontario (2004, chap. 3, Annexe. A). Extrait du site Web du gouvernement de l\u2019Ontario :&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/loi\/04p03\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/loi\/04p03<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario. (2023).\u00a0<em>Normes de consentement\u00a0<\/em>(\u00e9d. r\u00e9v.).\u00a0<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-consent-2023\/normes-de-consentement-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-consent-2023\/normes-de-consentement-2023\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario. (2023).\u00a0<em>Normes de supervision des \u00e9tudiants en ergoth\u00e9rapie et<\/em>\u00a0<em>des aides-ergoth\u00e9rapeutes<\/em>\u00a0(\u00e9d. r\u00e9v.).\u00a0<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-the-supervision-of-students-and-occupational-therapy-assistants-2023\/normes-de-supervision-des-etudiants-en-ergotherapie-et-des-aides-ergotherapeutes-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-the-supervision-of-students-and-occupational-therapy-assistants-2023\/normes-de-supervision-des-etudiants-en-ergotherapie-et-des-aides-ergotherapeutes-2023\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario. (2023).\u00a0<em>Normes de tenue des dossiers<\/em>\u00a0(\u00e9d. r\u00e9v.).\u00a0<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-record-keeping-2023\/normes-de-tenue-des-dossiers-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-record-keeping-2023\/normes-de-tenue-des-dossiers-2023\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario. (2023).\u00a0<em>Normes d\u2019exercice<\/em>\u00a0(\u00e9d. r\u00e9v.).\u00a0<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/coto-normes-d-exercice-202302c6530b730f482f8c723083290f556a.pdf\" data-type=\"attachment\" data-id=\"3333\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/coto-normes-d-exercice-202302c6530b730f482f8c723083290f556a.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario. (2023).\u00a0<em>Normes sur les limites professionnelles et la pr\u00e9vention des mauvais traitements d\u2019ordre sexuel\u00a0<\/em>(\u00e9d. r\u00e9v.).\u00a0<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-professional-boundaries-and-the-prevention-of-sexual-abuse-2023\/normes-sur-les-limites-professionnelles-et-la-prevention-des-mauvais-traitements-dordre-sexuel-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-professional-boundaries-and-the-prevention-of-sexual-abuse-2023\/normes-sur-les-limites-professionnelles-et-la-prevention-des-mauvais-traitements-dordre-sexuel-2023\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario. (2017).&nbsp;<em>Nouvelles exigences concernant le signalement d\u2019une atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e qui sont entr\u00e9es en vigueur le 1<sup>er<\/sup>&nbsp;octobre 2017<\/em>.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/news\/news-details\/2017\/09\/19\/reporting-privacy-breaches\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.coto.org\/news\/news-details\/2017\/09\/19\/reporting-privacy-breaches<\/a>&nbsp;(en anglais seulement)<\/p>\n\n\n\n<p>Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario.\u00a0<em>Pr\u00e9occupations ou plaintes \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019un ergoth\u00e9rapeute<\/em>.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/public\/complaints-or-concerns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.coto.org\/public\/complaints-or-concerns\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ordre des ergoth\u00e9rapeutes de l\u2019Ontario.\u00a0<em>Prestation de services virtuels<\/em>.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.coto.org\/resources\/virtual-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.coto.org\/resources\/virtual-services\/<\/a>\u00a0(en anglais seulement)<\/p>\n\n\n\n<p>Sant\u00e9 Ontario. (2023).&nbsp;<em>Norme de v\u00e9rification des visites virtuelles<\/em>.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ontariohealth.ca\/fr\/planification-du-systeme\/normes-numeriques\/verification-des-visites-virtuelles\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ontariohealth.ca\/fr\/planification-du-systeme\/normes-numeriques\/verification-des-visites-virtuelles<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1445,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"footnotes":""},"resource-audience":[19,16,17],"resource-topic":[31,32,41,33],"resource-type":[10],"class_list":["post-3064","resource","type-resource","status-publish","hentry","resource-audience-employers","resource-audience-public","resource-audience-registrants","resource-topic-consent","resource-topic-guidance-for-patients-clients","resource-topic-privacy","resource-topic-record-keeping","resource-type-practice-guidance"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/3064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/3064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4542,"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/3064\/revisions\/4542"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/1445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource-audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/resource-audience?post=3064"},{"taxonomy":"resource-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/resource-topic?post=3064"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coto.org\/wp-json\/wp\/v2\/resource-type?post=3064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}