{"id":3293,"date":"2021-03-10T18:54:58","date_gmt":"2021-03-10T23:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/live-coto.pantheonsite.io\/?post_type=resource&#038;p=3293"},"modified":"2025-01-06T11:11:59","modified_gmt":"2025-01-06T16:11:59","slug":"changement-demploi-et-transfert-des-clients-de-facon-responsable","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.coto.org\/resources\/changing-jobs-and-responsibly-transferring-clients\/changement-demploi-et-transfert-des-clients-de-facon-responsable\/","title":{"rendered":"Changement d\u2019emploi et transfert des clients de fa\u00e7on responsable"},"content":{"rendered":"\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-contexte\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Contexte<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Ally est une ergoth\u00e9rapeute et vient seulement d\u2019\u00eatre nomm\u00e9e au poste de responsable clinique. Dans le cadre de ce r\u00f4le, elle g\u00e8re une petite \u00e9quipe interdisciplinaire de fournisseurs de soins de sant\u00e9. Une grande partie de son travail concerne des clients qui ont subi des<br>blessures dans des accidents de la route. <\/p>\n\n\n\n<p>Henny, l\u2019une des ergoth\u00e9rapeutes, vient de rencontrer Ally pour l\u2019informer qu\u2019elle quittera ses fonctions d\u2019ergoth\u00e9rapeute au sein de la clinique pour commencer un autre emploi qu\u2019elle consid\u00e8re comme id\u00e9al. Elle partira dans deux semaines.<br><br>Pendant leur rencontre, Henny pose \u00e0 Ally plusieurs questions sur la fa\u00e7on dont elle devrait terminer les relations avec ses clients actuels dans un d\u00e9lai aussi court avant son d\u00e9part. Certains clients seront en mesure de mener \u00e0 terme leur plan de soins, mais d\u2019autres<br>sont pr\u00e9vus pour des \u00e9valuations initiales et beaucoup ne sont seulement \u00e0 mi-parcours du traitement.<br><br>Henny pose des questions comme que doit-elle documenter pour donner les raisons pour lesquelles les services sont interrompus et qui est responsable d\u2019informer les clients de son d\u00e9part? \u00ab\u2009La continuit\u00e9 des soins est importante, mais qui prendra le relais des services<br>puisqu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019autre ergoth\u00e9rapeute disponible effectuer le travail\u2009\u00bb? Cela peut para\u00eetre incommode, certes, mais Henny et Ally conviennent de se rencontrer demain pour discuter d\u2019un plan pour ses dossiers en cours. <\/p>\n\n\n\n<p>Quelles responsabilit\u00e9s Henny a-t-elle au moment o\u00f9 elle quitte son poste actuel?<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-considerations\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Consid\u00e9rations<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cliniques<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que son engagement avec les clients \u00e0 sa charge ait \u00e9t\u00e9 bref ou \u00e0 long terme, Henny est consciente que son d\u00e9part peut occasionner des perturbations. Henny et Ally conviennent que l\u2019exp\u00e9rience client est primordiale, et elles prendront chacun des mesures pour limiter au maximum les effets n\u00e9gatifs sur les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Henny tient compte des principes de confiance, de respect et de responsabilit\u00e9 tels qu\u2019ils sont d\u00e9crits dans le code de d\u00e9ontologie et comment ils s\u2019appliquent \u00e0 la situation actuelle.<\/li>\n\n\n\n<li>En envisageant sa charge de travail, Henny d\u00e9termine quels clients sont les plus \u00e0 risque et se souvient d\u2019un r\u00e9cent module P\u00c9RP sur la gestion des risques. Elle consulte cette ressource.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e9gislation<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Henny reconna\u00eet que pour prot\u00e9ger le public, elle doit respecter les r\u00e8gles lorsqu\u2019elle met fin aux services. Ces r\u00e8gles sont \u00e9nonc\u00e9es dans la section Faute professionnelle (R\u00e8glement de l\u2019Ontario 95\/07) de la Loi de 1991 sur les ergoth\u00e9rapeutes.<\/li>\n\n\n\n<li>Elle consulte le document de l\u2019Ordre sur le <a href=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cessation-de-services.pdf\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cessation-de-services.pdf\">cessation des services<\/a> qui d\u00e9crit les modalit\u00e9s de fin de service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenue de dossiers<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans le cas de la documentation, Henny consulte les <a href=\"https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-record-keeping-2023\/normes-de-tenue-des-dossiers-2023\/\" data-type=\"resource\" data-id=\"3155\">normes de tenue des dossiers<\/a> (indicateur 1.15) et confirme qu\u2019elle doit s\u2019assurer que le dossier clinique comprend \u00ab\u2009des informations sur la sortie (par exemple, l\u2019\u00e9tat du client \u00e0 la sortie, la raison de la sortie, une note explicative lorsqu\u2019une intervention a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9e, mais n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 achev\u00e9e, un r\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats obtenus, des recommandations pour le programme \u00e0 suivre \u00e0 domicile apr\u00e8s la sortie, registre des cas r\u00e9f\u00e9r\u00e9s). \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organisationnel<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durant la s\u00e9ance d\u2019orientation \u00e0 la clinique, Henny se souvient qu\u2019Ally avait parl\u00e9 d\u2019une liste de contr\u00f4le que les employ\u00e9s doivent suivre lorsqu\u2019ils quittent l\u2019organisation. Elle se demande s\u2019il existe \u00e9galement un mod\u00e8le concernant la sortie qu\u2019elle peut utiliser pour pr\u00e9parer un r\u00e9sum\u00e9 sur chaque client.<\/li>\n\n\n\n<li>Henny r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 la fa\u00e7on de g\u00e9rer les attentes et les relations avec les organismes de financement et les tiers payeurs si les services sont retard\u00e9s ou interrompus. Id\u00e9alement, elle ne souhaite pas que son d\u00e9part ait une incidence sur l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-action\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Action<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Ally et Henny se rencontrent plusieurs fois au cours des deux prochaines semaines pour discuter r\u00e9guli\u00e8rement du statut des clients dont Henny est responsable. Ils discutent des facteurs \u00e0 prendre en compte lors de l\u2019identification des clients qui peuvent \u00eatre \u00e0 risque en cas de retard dans les services. \u00c0 l\u2019aide de crit\u00e8res convenus, Henny a identifi\u00e9 plusieurs clients \u00e0 haut risque qui auront besoin de services continus. Ensemble, ils \u00e9laborent un plan de transition et sugg\u00e8rent d\u2019autres fournisseurs qui pourraient aider ces clients jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019un<br>nouvel ergoth\u00e9rapeute puisse \u00eatre embauch\u00e9 pour continuer les services.<br><br>Henny a ajout\u00e9 un r\u00e9capitulatif dans le dossier clinique de chaque client, ce qui permet de \u00ab\u2009refermer la boucle\u2009\u00bb et de mieux comprendre l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement du traitement et les objectifs atteints et ceux qui restent \u00e0 atteindre, ainsi que les informations cliniques pertinentes. Ally recommande \u00e9galement \u00e0 Henny d\u2019inclure dans le dossier clinique la raison pour laquelle les services sont retard\u00e9s ou interrompus. Elles conviennent que Henny contactera les clients actuels pour les informer du changement et Ally a demand\u00e9 au personnel administratif d\u2019appeler ceux qui sont programm\u00e9s pour une \u00e9valuation initiale, mais qui n\u2019ont pas encore \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s.<br><br>Henny \u00e9num\u00e8re certaines des questions que les clients pourraient lui poser, par exemple, quand ils peuvent s\u2019attendre \u00e0 consulter un nouvel ergoth\u00e9rapeute, que faire entre-temps si les sympt\u00f4mes changent ou s\u2019aggravent, et les options pour recourir \u00e0 d\u2019autres fournisseurs. Ensemble, elles s\u2019entendent sur des messages coh\u00e9rents \u00e0 partager avec les clients afin d\u2019\u00e9viter tout risque ou sentiment d\u2019abandon de la part des clients, r\u00e9duisant ainsi les r\u00e9percussions sur l\u2019organisation.<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-conclusion\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>Conclusion<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<p>Plusieurs raisons expliquent pourquoi les ergoth\u00e9rapeutes peuvent mettre fin \u00e0 leurs services, y compris la d\u00e9cision de quitter leur poste. Quelles que soient les circonstances, \u00e0 la fin du service, il est pr\u00e9vu que les ergoth\u00e9rapeutes continueront \u00e0 se comporter et \u00e0 agir de mani\u00e8re professionnelle avec les clients et en milieu de travail. L\u2019exp\u00e9rience client joue un r\u00f4le de premier plan durant la p\u00e9riode de transition. Une planification judicieuse et une bonne communication entre le client et l\u2019organisation peuvent permettre de perturber le moins possible le client.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"content-section-block has-fade-in-up  align wp-block-acf-content-section\" id=\"section-references\">\n    <div class=\"section-header \">\n        <h2>R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n            <\/div>\n\n    <div class=\"content-section\" aria-hidden=\"false\">\n        <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.coto.org\/resources\/standard-for-record-keeping-2023\/normes-de-tenue-des-dossiers-2023\/\" data-type=\"resource\" data-id=\"3155\">Normes de tenue des dossiers<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cessation-de-services.pdf\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/cessation-de-services.pdf\">Interruption de la prestation de services<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2020-prep-managing-risks-in-occupational-therapy-practice-french.pdf\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2020-prep-managing-risks-in-occupational-therapy-practice-french.pdf\">P\u00c9RP 2020 \u2014Gestion des risques dans l\u2019exercice de l\u2019ergoth\u00e9rapie<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/201804-case-of-the-month-discontinuing-services-fr.pdf\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.coto.org\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/201804-case-of-the-month-discontinuing-services-fr.pdf\">\u00c9tude de cas 2018 : Cessation des services d\u2019ergoth\u00e9rapie<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"is-style-paragraph-heading\"><strong>Pour plus d\u2019information<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute question sur ce cas ou pour sugg\u00e9rer des sujets pour des cas futurs, communiquez avec le Service de ressources sur l\u2019exercice de la profession au 1&nbsp;800&nbsp;890-6570\/416&nbsp;214-1177, poste 240, ou&nbsp;<a href=\"mailto:practice@coto.org\">practice@coto.org(opens default email app)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez lire d\u2019autres cas?\u00a0<a href=\"http:\/\/bit.ly\/COTOsignup\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inscrivez-vous<\/a>\u00a0et recevez les cas lorsqu\u2019ils sont publi\u00e9s.If you have any questions about this case, or have any ideas or requests for future cases, contact the Practice Resource Service: 1-800-890-6570\/416-214-1177 x240 or\u00a0<a href=\"mailto:practice@coto.org\">practice@coto.org<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour plus d\u2019information Pour toute question sur ce cas ou pour sugg\u00e9rer des sujets pour des cas futurs, communiquez avec le Service de ressources sur l\u2019exercice de la profession au 1&nbsp;800&nbsp;890-6570\/416&nbsp;214-1177, poste 240, ou&nbsp;practice@coto.org(opens default email app). 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